ČESTO POSTAVLJANA PITANJA
1. Pretraživanje proizvoda
Određeni proizvod možete potražiti pomoću prozora za pretraživanje na vrhu internetske stranice ili odabirom željene kategorije u glavnom izborniku. Kada pronađete željeni proizvod, kliknite na sliku ili naziv proizvoda i otvorit će se nova stranica s detaljnijim opisom proizvoda.
2. Odabir proizvoda
Klikom na gumb »Dodaj u košaricu« proizvod ćete staviti u košaricu. Proizvode u košarici možete provjeriti ili urediti u bilo kojem trenutku klikom na ikonu košarice desno na vrhu stranice ili ikonu košarice u desnom kutu ispod.
3. Završetak kupnje
Klikom na gumb »Na blagajnu« bit ćete preusmjereni na novu stranicu na kojoj možete vidjeti sažetak narudžbe, unijeti podatke potrebne za kupnju i odabrati željeni način dostave i plaćanja.
Podaci o platitelju i adresa za dostavu mogu se razlikovati. Ako kupujete za poduzeće, PDV ID broj za izdavanje računa možete unijeti u napomene.
Obavezno označite kvačicom da prihvaćate naše uvjete poslovanja.
Klikom na gumb »Kupite sada« završit ćete kupnju. Kada obavite uspješnu kupnju, otvara se nova stranica sa zahvalom za kupnju i sažetkom narudžbe. Sve pojedinosti o kupnji i dodatne informacije o statusu vaše narudžbe primit ćete e-poštom.
4. Registracija
Registracija nije uvjet za kupnju. Registrirani korisnici mogu vidjeti informacije o svom korisničkom računu i narudžbama klikom na ikonu čovjeka koja se nalazi desno na vrhu internetske stranice.
Primijenite kod za popust u košarici (kliknite na gumb »Vidi košaricu«). Popusti će se obračunati i zapisati u ukupnom iznosu.
Ako ne primite poruku o potvrdi kupnje u roku od nekoliko minuta od slanja narudžbe, možda je stigla u neželjenu poštu (molimo provjerite) ili ste možda pogriješili pri unosu e-adrese. Pišite nam na info@instashop.si i provjerit ćemo jesmo li primili narudžbu.
Naravno. Pišite nam na info@instashop.si ili nas nazovite na 068 927 424.
U našoj internetskoj trgovini prihvaćamo sljedeće oblike plaćanja:
– putem sustava PAY PAL
– kreditnom karticom (putem sustava Stripe)
– prema predračunu (slanjem na e-adresu)
– pouzećem bankovnom karticom (dostavlja GLS)
– pouzećem gotovinom prilikom preuzimanja (dostavlja GLS)
Ako ste odabrali plaćanje po predračun, vaša će narudžba biti zadržana dok ne primimo uplatu. Sve podatke za plaćanje primili ste u potvrdi o kupnji na svoju e-adresu. Za poziv na broj navedite broj svoje narudžbe. Plaćanja provjeravamo nekoliko puta dnevno, zbog toga ne trebati slati potvrdu o plaćanju, osim ako se tako dogovorimo radi bržeg slanja proizvoda.
Naravno. U napomenu prilikom slanja narudžbe unesite PDV ID broj poduzeća i podatak jeste li porezni obveznik. Pripremit ćemo vam originalni račun koji ćemo vam poslati na e-adresu.
Proizvode dostavlja naš ugovorni partner GLS.
Cijena poštarine s GLS dostavnom službom izračunava se prema težini paketa:
– 6 EUR za pakete do 2 kg
– 8 EUR za paketa do 5 kg
– 10 EUR za pakete do 10 kg
– 12 EUR za pakete do 20 kg.
Prilikom naručivanja više proizvoda naplaćuje se poštarina za najteži proizvod.
Troškovi dostave obračunavaju se prilikom narudžbe i navedeni su na računu te se plaćaju zajedno s kupoprodajnom cijenom proizvoda.
Za plaćanje pouzećem naplaćuje se dodatna provizija u iznosu od 2 EUR.
Prilikom plaćanja po predračunu odobravamo popust od 2 % na naručene proizvode.
Narudžbe obično obradimo u roku od 2 do 3 radna dana. Prilikom odabira plaćanja po predračunu, proizvodi se otpremaju nakon primitka plaćanja, što može odgoditi isporuku za dodatni dan. Dodatni dan za isporuku također zahtijeva i narudžba graviranih proizvoda. Ako proizvod nije na zalihi, obavijestit ćemo vas putem e-pošte. Nakon što je narudžba otpremljena, obično se isporučuje u roku od 2 radna dana. Sve informacije o vremenu dostave primit ćete od dostavne službe putem e-pošte.
Nažalost, nije moguće. Za sada svoje proizvode prodajemo samo putem interneta. Ako ne želite naručiti putem interneta, kupnju možete obaviti putem telefona ili e-pošte.
Naravno. Ako imamo proizvode na zalihi, možete ih preuzeti kod nas u Sodražici (SLO). Potrebna je prethodna najava putem e-pošte ili telefona. Pojedini proizvodi isporučuju se izravno od dobavljača i u tom slučaju osobno preuzimanje nije moguće.
Uglavnom prodajemo drvene proizvode koje izrađuju majstori iz našeg lokalnog okruženja i drvene proizvode slovenskih robnih marki. U slučaju da proizvodi nisu slovenskog podrijetla, to je navedeno u opisu proizvoda.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot), od ugovora sklopljenog na daljinu (uključujući internetsku kupnju) možete odustati bez navođenja razloga.
Pravo na odustajanje od ugovora ne vrijedi u slučaju proizvoda izrađenih prema uputama kupca, u našem slučaju to su proizvodi s personaliziranom gravurom.
Ako su proizvodi već otpremljeni, paket jednostavno ne preuzmete od dostavne službe. Obavezno nas obavijestite o tome jer proizvodi čekaju na preuzimanje u dostavnoj službi do 14 dana i ne možemo ih ponuditi drugim kupcima tijekom tog vremena. Obavijestite nas o odustajanju od ugovora u pisanom obliku putem e-pošte na info@instashop.si.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot), primljene proizvode možete vratiti bez navođenja razloga, u nepromijenjenoj količini, neoštećene i nekorištene u roku od 14 dana od primitka. Obavijestite nas o povratu proizvoda u pisanom obliku putem e-pošte na info@instashop.si.
Troškove povrata proizvoda plaćate sami. Prilikom vraćanja proizvoda pošaljite nam i presliku računa za robu i broj transakcijskog računa na koji želite da vratimo kupoprodajni iznos. U skladu sa zakonom, vratit ćemo vam cjelokupni plaćeni iznos u roku od 30 dana od primitka vraćenih proizvoda.
Kontaktirajte nas u najkraćem mogućem roku putem e-pošte na info@instashop.si ili nas nazovite na 068 927 424 i pošaljite nam fotografiju oštećenog proizvoda. Dogovorit ćemo se za zamjenu ili povrat proizvoda.
Svoje mišljenje možete dati na https://g.page/r/CTPtNUvJ7ysUEBM/review. Kliknite na poveznicu ili je kopirajte i zalijepite u svoj omiljeni preglednik.